黄山市烟草专卖局减负提速暖民心-凯发官网入口首页

政务服务是本职，群众满意是目标。2023年以来，黄山市烟草专卖局依托“阳光政务”总体思路，全面提升政务服务能力和水平，让服务更接地气、更有温度。

全面减负推广“一证办”。以“互联网 政务服务”为基础，清理证明事项保留清单，将原残疾人（军残）证、低保证明等需当事人主动提供事项变更为受理机关主动核查事项，同步推行经营许可事项告知承诺制，最大限度实现“一证办”，让“减负”更深入、更彻底，让服务更温暖、更便民。

全面提速群众“少跑腿”。持续拓展“线上 线下”许可服务申请端口，实现“零跑腿、网上办”，网办率常年保持在95%以上。对外提供零售许可申请预核查服务，避免群众许可申请走“弯路”。高质量运行零售许可“5日办结 5日可供货”模式，提高群众办证经营效率。为行动不便、偏远水上交通不便地区零售户“送证上门”，打通政务服务“最后一公里”。

深入基层服务“暖民心”。提高投诉举报和服务咨询的处办质量，严格执行“一问到底”负责制，全面了解诉求，全力化解矛盾，赢得群众的信任感、获得感。落实市烟草专卖局领导干部政务服务坐班制，主要负责人、分管领导定期坐班政务大厅，亲自走流程、查问题、优服务，切切实实做到减负便民暖心。