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2月24日市市场监管局“政风行风热线”

栏目接听电话处置情况的报告

2025年2月24日12时至12时30分，我局在“政风行风热线”栏目上线期间接到2名听众来电，现将来电处置情况报告如下:

一、苏女士来电反映黄山市华山徽宴酒店文化有限公司储值卡退卡事宜。

处置情况：2月24日下午14时30分我局第一时间电话联系了当事人苏女士，详细了解了当事人具体情况，并告知苏女士，我局会同市商务局、高新区管委会、屯溪区公安局、屯溪区商务局于2月21日召开了会商会，正在联合办理此事，并将于近期召集相关股东商讨华山徽宴酒店文化有限公司储值卡事宜。

2月25日下午，相关职能部门和黄山市华山徽宴酒店文化有限公司全体股东召开专题会议，就华山徽宴酒店文化有限公司储值卡达成了一致意见，签署《承诺书》。明确自2025年3月1日起，凡是持有黄山华山徽宴酒店会员卡的消费者可在黄山市屯溪区指定场所黄山披云百变徽宴、黄山香茗国际酒店继续享受会员正常消费和权益。以上信息已在华山徽宴酒店公众号同步公布。2月26日上午我局电话告知当事人苏女士，苏女士表示感谢。

二、关于孙先生所购电器质次价高问题。

处置情况：2月24日下午14时40分我局及时电话联系了当事人孙先生，了解相关情况。经了解，孙先生的电器是在微信上购买的，其无法陈述销售者是否有实体店，及实体店的具体位置。同时，孙先生表示，想来我局，请工作人员帮忙查找销售者地址。

我局告知孙先生我局的详细地址，并向其耐心解释相关规定：“对于电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，一般由其住所地县级市场监督管理部门处理；对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。”

孙先生表示在微信平台上多次投诉，微信平台都不予解决。我局建议孙先生可以通过拨打12315电话、访问全国12315网络平台或者通过12315微信小程序和12315支付宝小程序等方式投诉至微信平台所在地市场监督管理部门（深圳市市场监督管理局）。此外，我局也提醒孙先生今后购买商品时，尽量选择信誉良好、有正规资质且售后保障较为完善的正规电商平台或线下实体店，以此降低消费风险。

孙先生如有其它需求的，我局将持续给予关注并尽力提供帮助。

黄山市市场监督管理局

2025年2月27日